Geral¶
Introdução¶
Documentação da administração do sistema Learn to Fly, desenvolvida com foco em orientar a operação.
Integrações¶
Integração de Serviços de Comunicação e Suporte¶
Visão Geral¶
Este documento descreve a arquitetura de integração dos serviços de comunicação e suporte ao cliente utilizados por nossa aplicação. Temos uma central de administração que gerencia a comunicação entre quatro serviços externos: SendGrid, Twilio, Typeform e Zendesk, além de interagir com o nosso site e aplicativo.
Arquitetura¶
Admin¶
O núcleo da nossa arquitetura é o Admin, um serviço proprietário que gerencia a lógica de negócios e o fluxo de dados entre os componentes internos e externos.
SendGrid (Serviço de Email)¶
- Função: Enviar e-mails.
- Integração com Admin: Envio de e-mails de notificações de entrega.
Twilio (Comunicação por SMS e Voz)¶
- Função: Enviar SMS e realizar chamadas de voz.
- Integração com Admin: Bidirecional para coordenar envios de mensagens e chamadas.
Typeform (Formulários e Pesquisas)¶
- Função: Coletar feedback e dados através de formulários.
- Integração com Admin: Unidirecional para enviar respostas de formulário para o Admin.
Zendesk (Suporte ao Cliente)¶
- Função: Gerenciar tickets de suporte ao cliente.
- Integração com Admin: Bidirecional para atualizar e receber status de tickets.
Site e App¶
- Função: Interfaces para interação do usuário final.
- Integração com Admin: Bidirecional para sincronizar dados do usuário e preferências entre o site, o app e o Admin.
Última atualização:
2024-03-04